Politique de Livraison
https://www.olikana.com/
(mise à jour le 17/02/2025)
Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une livraison rapide et fiable afin que vous receviez vos produits dans les meilleures conditions. Découvrez ci-dessous nos différentes options de livraison.
Livraison en France
- Point Relais : Gratuit avec Chronopost en 72h.
- À Domicile : Gratuit à partir de 60€ d’achat, en Colissimo sous 48h (5,50€ pour toute commande inférieure à 60€).
- Urgent à Domicile : 12,50€ en 24h avec Chronopost.
Livraison en Europe
- Point Relais : 5,50€ en 72h (nous ne pouvons plus proposer la livraison gratuite en Europe pour le moment, veuillez nous en excuser).
- À Domicile : 8,50€ avec Chronopost en 48h.
Nous travaillons avec des transporteurs de confiance pour garantir un service de qualité. Les délais indiqués sont donnés à titre estimatif et peuvent varier en fonction des conditions logistiques.
Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous aider !
D’où sont expédiés les colis et où peut-on être livré?
Tous les produits disponibles sur le site https://www.olikana.com/ sont envoyés depuis Collioure, 66190, France.
Ils peuvent être expédiés en France Métropolitaine (Corse et Monaco compris) ainsi que dans les DOM-TOM et dans l’Europe entière excepté la Slovénie.
Comment se passe l’expédition de ma commande?
Votre commande sera préparée et expédiée le jour même ou le lendemain matin. Celle-ci sera soigneusement emballée et conditionnée selon sa nature.
Les envois se font dans des colis en carton ou lettres avec protection à bulles suivies.
Dès que votre commande sera prête, vous recevrez un “numéro de suivi” par mail. Vous pourrez ainsi depuis ce mail, suivre très facilement son acheminement.
Que se passe t’il si j’ai commandé un article et qu’il n’est plus en stock?
Dans le cas où vous avez passé commande d’un article et qu’exceptionnellement nous ne l’avons plus en stock, un conseiller de notre Service Client prendra contact avec vous pour vous en informer dans les plus brefs délais.
Nous vous proposerons une augmentation du délai d’envoi de quelques jours, un produit de remplacement et le cas échéant nous procéderons à la création d’un avoir. Cet avoir peut également être remboursé sur simple demande.
Que se passe t’il si je n’ai pas reçu mon colis ou que celui-ci arrive endommagé?
Pour tout problème à la réception de votre commande n’hésitez pas à contacter notre Service Client. Si votre colis arrive endommagé, nous ferons le nécessaire pour remplacer les articles détériorés lors du transport.
Dans le cas d’un colis non reçu, une enquête sera lancée auprès de La Poste afin d’en déterminer les causes. Nous prendrons quoi qu’il arrive, une décision en votre faveur.
Ma commande ne me satisfait pas, que puis-je faire?
Lorsque vous recevez votre commande, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 30 jours.
Pour faire valoir ce droit, il faut tout d’abord que les produits soient dans leurs emballages d’origine et n’aient jamais été utilisés.
Il vous suffit ensuite de nous écrire un mail ou nous contacter par whatsapp. Dès la réception de l’intégralité de votre commande, nous procéderons au remboursement dans les plus brefs délais.
Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à les poser à notre Service Client tous les jours de 10h à 20h hors week end et jours fériés, par Whatsap en cliquant sur l’icône en bas à partir de n’importe qu’elle page de notre site olikana.com.