Politique d’expédition

Accueil » Politique d’expédition

https://www.olikana.com/

(mise à jour le 20/09/2022)

Quel est le moyen de livraison que nous utilisons? 

Nous travaillons avec La Poste. Selon le volume de l’article, nous utilisons des lettres suivies ou des Colissimo. Le moyen le moins cher est toujours utilisé, et tous nos envois possèdent un numéro de suivi.

Vous bénéficiez de la LIVRAISON GRATUITE avec Colissimo dès 40€ d’achat en FRANCE. Livraisons gratuite dès 80€ d’achat en EUROPE. Livraison en dehors de l’Europe non disponibles pour le moment. En dessous de ces seuils, les tarifs standards s’appliquent. 

D’où sont expédiés les colis et où peut-on être livré?

Tous les produits disponibles sur le site https://www.olikana.com/ sont envoyés depuis la France.
Ils peuvent être expédiés en France Métropolitaine (Corse et Monaco compris) ainsi que dans les DOM-TOM et dans l’Europe entière.

Quel est le montant des frais de port et quand sont-ils gratuits?

Vous bénéficiez de la LIVRAISON GRATUITE avec Colissimo dès 40€ d’achat en FRANCE. Livraisons gratuite dès 80€ d’achat en EUROPE. En dessous de ces seuils, les tarifs standards s’appliquent. Livraisons en dehors de l’Europe non disponible actuellement. 

Comment se passe l’expédition de ma commande?

 Votre commande sera préparée et expédiée dans les 24 à 48h. Celle-ci sera soigneusement emballée et conditionnée selon sa nature.
Les envois se font dans des colis en carton ou lettres suivies (Colissimo).
Dès que votre commande sera prête, vous recevrez un « numéro de suivi » par mail. Vous pourrez ainsi depuis ce mail, suivre très facilement son acheminement.

Que se passe t’il si j’ai commandé un article et qu’il n’est plus en stock?

 Dans le cas où vous avez passé commande d’un article et qu’exceptionnellement nous ne l’avons plus en stock, un conseiller de notre Service Client prendra contact avec vous pour vous en informer dans les plus brefs délais.
Nous vous proposerons un produit de remplacement et le cas échéant nous procéderons à la création d’un avoir. Cet avoir peut également être remboursé sur simple demande.

Que se passe t’il si je n’ai pas reçu mon colis ou que celui-ci arrive endommagé?

Pour tout problème à la réception de votre commande n’hésitez pas à contacter notre Service Client. Si votre colis arrive endommagé, nous ferons le nécessaire pour remplacer les articles détériorés lors du transport.
Dans le cas d’un colis non reçu, une enquête sera lancée auprès de La Poste afin d’en déterminer les causes. Nous prendrons quoi qu’il arrive, une décision en votre faveur.

Ma commande ne me satisfait pas, que puis-je faire?

Lorsque vous recevez votre commande, vous bénéficiez d’un droit de rétractation durant 14 jours.
Pour faire valoir ce droit, il faut tout d’abord que les produits soient dans leurs emballages d’origine et n’aient jamais été utilisés.
Il vous suffit ensuite de nous écrire un mail ou de remplir le formulaire de rétractation. Renvoyez nous l’intégralité de votre commande, dès sa réception, nous procéderons au remboursement de votre commande dans les plus brefs délais.
Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à les poser à notre Service Client tous les jours de 10h à 20h, le dimanche jusqu’à 19:00. 
Vous pouvez nous contacter par téléphone au 07.69.11.69.19  (prix d’un appel local) ou par email à info@olikana.com